CHUYÊN VIÊN QUẢN LÝ CHẤT LƯỢNG

03/10/2018 16:38 32

** Mô tả công việc:

- Theo dõi và kiểm soát để đảm bảo việc triển khai các tiêu chuẩn về chất lượng dịch vụ  khách hàng và hình ảnh thương hiệu một cách nhất quán theo định vị quản lý chất lượng dịch vụ của Yakson Beauty trong quá trình hoạt động và kiểm tra tại các Spa, Beauty Center.

- Chịu trách nhiệm quản lý địa bàn/khu vực được phân công và quản lý kiểm soát hình ảnh chi nhánh, chất lượng dịch vụ tại các chi nhánh trên địa bàn.

- Tư vấn các chi nhánh trên địa bàn phụ trách về hình ảnh thương hiệu để đảm bảo chi nhánh có độ nhận diện tốt, hình ảnh chuyên nghiệp trong mắt khách hàng.

- Tổng hợp kết quả đánh giá Hình ảnh chi nhánh định kỳ và tiếp nhận các phản hồi từ chi nhánh, làm việc với QTKPP để đưa ra kế hoạch cải tạo sửa chữa kịp thời cho các chi nhánh.

- Đầu mối tiếp nhận các dữ liệu liên quan và thực hiện báo cáo phân tích nhằm đánh giá tình hình chất lượng dịch vụ khách hàng tại các kênh kinh doanh và xác định các điểm chưa đạt về dịch vụ tại chi nhánh.

- Làm việc với các đầu mối liên quan để đảm bảo các vấn đề tồn đọng được đưa ra giải pháp khắc phục/cải thiện CLDV phù hợp, kịp thời.

- Theo dõi việc cải thiện chất lượng dịch vụ thông qua các chỉ số đánh giá định kỳ.

- Đánh giá hiệu quả cải thiện của các giải pháp triển khai nâng cao CLDV các bên liên quan.

- Nhận diện vấn đề và đề xuất các giải pháp giám sát, theo dõi CLDV hiệu quả cũng như các ý tưởng nâng cao, cải thiện CLDV KH.

- Tham gia xây dựng và ban hành các văn bản, quy định của công ty và toàn hệ thống.

** Yêu cầu công việc:

- Ưu tiên có kinh nghiệm QA/QC tại các CHUỖI Spa, khách sạn, nhà hàng …

- Thành thạo vi tính văn phòng

- Tốt nghiệp Đại học liên quan đến các ngành Kinh tế, QTKD, Marketing, Tài chính ngân hàng...

- Có kinh nghiệm 3 năm về chăm sóc khách hàng, quản lý chất lượng dịch vụ nhà hàng, khách sạn, ngân hàng...

  - Có tư duy tốt về dịch vụ

- Có khả năng sáng tạo và liên tục cải tiến, làm việc hướng tới kết quả

** Quyền lợi:
- Đảm bảo quyền lợi về các chế độ đãi ngộ, phúc lợi theo quy định của Công ty và pháp luật

- Môi trường làm việc năng động, cơ hội thăng tiến cao

- Tham gia vào các khóa đào tạo nội bộ, đào tạo phát triển tại Công ty

- Được cung cấp đầy đủ trang thiết bị làm việc

- Mức lương: Thỏa thuận theo năng lực

** Ứng viên quan tâm vui lòng gửi CV về địa chỉ mail: 
tuyendung@yakson.com.vn 
- Hà Nội: Tâng 2, tòa nhà 25T2 đường Hoàng Đạo Thúy, Hà Nội 
Ms H.Yến: 01256052191/ Ms Hà: 0986.571.428
- HCM: Tầng 12- Tòa nhà Báo Người lao động, số 198 Nguyễn Thị Minh Khai, Quận 3, HCM.
Mrs Trâm: 01293606390